Termeni și condiții

Ultima modificare a fost efectuată la data de 05.11.2026

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe www.loomythebrand.com. Te rugăm să-i citești înainte să comanzi; când plasezi o comandă, ești de acord cu ei.

1. Cine suntem

Site-ul www.loomythebrand.com și subdomeniile lui sunt administrate de FABALUX TREND SRL, cu sediul în Str. Carpaților nr. 21, bl. 4, parter, ap. 1B, Brașov, România, CUI 46428120, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J08/2086/2022.

Telefon: 0755 352 599 (luni – vineri, 8:30 – 18:00)
E-mail: comenzi@loomythebrand.com

FABALUX TREND SRL este vânzătorul produselor de pe site. Piesele Loomy sunt croite în atelierul nostru, le vândem în nume propriu și emitem noi factura. Nu suntem o platformă care intermediază vânzările altor comercianți.

2. Câteva definiții

• Vânzătorul („noi”): FABALUX TREND SRL.
• Cumpărătorul („tu”): persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
• Consumatorul: cumpărătorul persoană fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale. Drepturile de consumator din acești termeni, cum este dreptul de retragere, se aplică consumatorilor.
• Comanda: solicitarea ta de a cumpăra produsele din coș, transmisă prin site.
• Contractul: contractul la distanță încheiat între noi și tine pentru produsele comandate.

3. Produsele și prețurile

Piesele Loomy se croiesc la comandă. Le poți alege în mărimile din Ghidul de mărimi sau „Pe măsurile mele”, caz în care croim piesa după măsurile pe care ni le trimiți.

Prețurile sunt în lei și includ TVA. Livrarea este gratuită. Totalul comenzii îl vezi înainte de plată, la finalizarea comenzii.

Fotografiile și descrierile sunt cât mai fidele, dar nuanța culorilor poate să difere puțin, în funcție de ecranul pe care le privești.

4. Comanda și încheierea contractului

Adaugi produsele în coș, completezi datele de livrare și facturare, alegi metoda de plată și finalizezi comanda. Dacă doar adaugi produse în coș, fără să finalizezi comanda, nu se înregistrează nicio comandă.

După ce plasezi comanda, primești pe e-mail confirmarea ei, cu produsele, prețul total și datele introduse. Contractul se consideră încheiat în momentul în care primești acest e-mail de confirmare.

Te rugăm să verifici că datele introduse sunt corecte și complete. Te putem contacta telefonic sau pe e-mail pentru detalii despre comandă, de exemplu pentru măsuri.

Putem anula o comandă doar dacă datele sunt incomplete sau greșite și nu reușim să te contactăm, dacă banca nu autorizează plata sau dacă nu mai putem realiza produsul. Îți spunem pe e-mail, iar dacă ai plătit deja, îți returnăm integral banii în cel mult 14 zile.

5. Anularea comenzii

Poți anula gratuit comanda până o predăm curierului. Sună-ne la 0755 352 599 sau scrie-ne la comenzi@loomythebrand.com, cu numărul comenzii.

Piesele „Pe măsurile mele” se pot anula gratuit doar până începem croirea, pentru că din acel moment piesa se face special pentru tine.

Dacă ai plătit cu cardul, banii se întorc pe același card în cel mult 14 zile de la anulare. Dacă ai ales plata ramburs, nu ai nimic de plătit.

După ce coletul a plecat spre tine, poți folosi dreptul de retragere din secțiunea 8.

6. Plata

• Card online (Visa, Mastercard, Maestro). Plata se face în pagina securizată NETOPIA Payments, procesator de plăți autorizat și certificat PCI DSS, operat de NETOPIA Financial Services S.A. Datele cardului le introduci direct în pagina NETOPIA; noi nu le vedem și nu le păstrăm. Dacă dispozitivul tău are Apple Pay sau Google Pay și opțiunea apare în pagina NETOPIA, poți plăti și așa.
• Ramburs. Plătești integral, în lei, curierului care îți aduce coletul.

Plata se face în lei. Dacă cardul tău e în altă monedă, conversia și eventualele comisioane le aplică banca ta.

Emitem factura pe datele introduse la comandă. Detalii despre plată găsești pe pagina Modalități de plată.

7. Livrarea

Livrăm doar în România, prin curier rapid, la adresa pe care o alegi la comandă. Nu expediem colete prin Poșta Română.

Livrarea este gratuită, pentru orice comandă.

Termenul de livrare este între 7 și 10 zile de la plasarea comenzii. În perioadele aglomerate, cum e Black Friday, sau pe vreme nefavorabilă, livrarea poate dura mai mult. Toate detaliile sunt pe pagina Cum se livrează?.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la tine în momentul în care tu sau persoana indicată de tine intrați în posesia coletului.

8. Dreptul de retragere din contract

Ca și consumator, te poți retrage din contract în 14 zile calendaristice, fără să ne spui motivul. Termenul curge din ziua în care tu sau persoana indicată de tine intrați în posesia produselor. Dacă o comandă vine în mai multe colete, termenul curge din ziua în care primești ultimul colet.

Ca să te retragi, anunță-ne înainte să expire termenul:

• online, din formularul de pe pagina Retragere din contract; îți confirmăm primirea cererii pe e-mail;
• pe e-mail, la comenzi@loomythebrand.com;
• prin poștă, la FABALUX TREND SRL, Str. Carpaților nr. 21, bl. 4, parter, ap. 1B, Brașov.

Poți folosi formularul tip de mai jos, dar nu e obligatoriu; ajunge orice declarație clară că vrei să te retragi.

Trimite-ne produsele înapoi împreună cu factura, fără întârziere și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa de mai sus, sau adu-le direct la sediu. Costul transportului pentru retur îl plătești tu.

Îți returnăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale dacă returnezi toată comanda, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Banii se întorc prin aceeași metodă de plată: pe card, dacă ai plătit cu cardul, sau în contul bancar (IBAN) pe care ni-l indici, dacă ai plătit ramburs. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, în funcție de care are loc mai întâi.

Produsele trebuie returnate în starea în care le-ai primit, cu etichetele atașate. Răspunzi doar pentru scăderea valorii lor din cauza unei manipulări diferite de cea necesară ca să le verifici natura, caracteristicile și felul în care se poartă, adică așa cum le-ai proba într-un magazin.

Excepție: piesele „Pe măsurile mele”, croite după măsurile tale, sunt realizate după specificațiile cumpărătorului și nu pot fi returnate (art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014). Pentru ele rămân valabile garanția și dreptul de reclamație din secțiunea 9.

Toți pașii sunt pe pagina Cum returnez?.

Formular tip de retragere
(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)
— Către FABALUX TREND SRL, Str. Carpaților nr. 21, bl. 4, parter, ap. 1B, Brașov, e-mail comenzi@loomythebrand.com:
— Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …
— Comandate la data de … / primite la data de …
— Numărul comenzii: …
— Numele consumatorului: …
— Adresa consumatorului: …
— Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): …
— Data: …

9. Garanția și reclamațiile

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021. Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și se arată în cel mult 2 ani de la primirea produsului.

Verifică produsul când îl primești. Dacă are un defect sau nu corespunde comenzii, scrie-ne la comenzi@loomythebrand.com, cu numărul comenzii și câteva fotografii. Îl reparăm sau îl înlocuim fără costuri pentru tine. Dacă nu se poate, îți acordăm o reducere de preț proporțională sau îți returnăm banii.

10. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului (logo, numele Loomy, fotografii, texte, grafică) aparține FABALUX TREND SRL sau e folosit cu acordul titularilor. Îl poți vizualiza și distribui în scop personal, necomercial, dar nu îl poți copia, modifica sau folosi în scop comercial fără acordul nostru scris.

11. Datele personale

Prelucrăm datele tale personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), pentru comandă, livrare, plată, retururi și, dacă te abonezi, pentru newsletter. Toate detaliile sunt în Prelucrarea datelor cu caracter personal și în Politica cookies.

Te poți dezabona oricând de la newsletter, din linkul aflat în fiecare e-mail.

12. Răspunderea

Facem tot ce ne stă în putere ca informațiile de pe site să fie corecte și ca site-ul să funcționeze fără întreruperi. Nu răspundem pentru pagubele produse de folosirea produselor contrar instrucțiunilor de îngrijire de pe etichetă. Nimic din acești termeni nu îți limitează drepturile pe care ți le dă legea ca și consumator.

13. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor, dacă aceasta e cauzată de forța majoră, adică de un eveniment imprevizibil, în afara controlului părților, care nu poate fi evitat. Dacă evenimentul nu încetează în 15 zile de la producere, oricare parte poate notifica încetarea de drept a contractului, fără daune-interese. Sumele plătite pentru produsele nelivrate se returnează.

14. Soluționarea litigiilor

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Dacă apare o problemă, scrie-ne și încercăm să o rezolvăm pe cale amiabilă.

Ca și consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015: anpc.ro/ce-este-sal.

Dacă litigiul nu se rezolvă amiabil, îl soluționează instanțele judecătorești competente din România.

15. Declarație de conformitate

Conform art. 5 din HG nr. 1022/2002 privind regimul produselor și serviciilor care pot pune în pericol viața, sănătatea, securitatea muncii și protecția mediului, declarăm pe propria răspundere că produsele comercializate nu pun în pericol viața, sănătatea și securitatea muncii și nu au un impact negativ asupra mediului.

16. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Versiunea nouă se publică pe această pagină, cu data modificării. Comenzii tale i se aplică termenii în vigoare la data la care ai plasat-o.